集團動態(tài)
公路收費人員服務意識與服務素質培訓班開課
出席開課儀式的領導在主席臺就座
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培訓會現(xiàn)場
收費員認真聽講
10月18日，公路收費人員服務意識與服務素質培訓班在東達假日酒店二樓中型會議室開課。
出席本次培訓班開課儀式的領導有鄂爾多斯市、達拉特旗相關部門的領導，東達集團、光彩路橋等四個公路收費企業(yè)200多名收費員參加了本次培訓課。培訓課由鄂爾多斯公路路政執(zhí)法監(jiān)察支隊、鄂爾多斯收費公路監(jiān)督管理分局主辦。擔任本次培訓課的老師來自內蒙古宏祥方略管理咨詢公司的何瑜。
本次培訓班的授課時間為10月18日、19日兩天，培訓期間，何瑜老師將從職業(yè)態(tài)度與服務意識，收費員的心里素質、專業(yè)素質、服務禮儀標準、收費工作服務規(guī)范等方面為收費員進行深入淺出的講解。課堂上對收費人員工作儀態(tài)、工作致意、票款遞接等工作全程進行了模擬訓練。
培訓課上老師講了幾點職業(yè)人必不可少的心態(tài)，大家覺得受益匪淺，現(xiàn)與大家分享：可以改變的要改變，不可改變的要改善，不能改善的要承擔，不能承擔的學會放棄。
通過培訓，使收費員提高了服務意識的理解程度，在今后的工作中將會增強服務的主動性，應用更加熟練的禮儀標準來服務。內強個人素質，外塑單位形象，使收費員成為當?shù)氐囊粡埑鞘忻?/p>
（王霞）
