內(nèi)蒙古自治區(qū)十一屆人民代表大會第五次會議于2012年2月12日至20日在呼和浩特市隆重舉行。內(nèi)蒙古錦江國際大酒店是本次大會唯一接待參會代表住宿和就餐的酒店。本次會議接待規(guī)模大、影響廣、規(guī)格高，接待工作政治性強，任務艱巨，在為期9天的接待工作中，酒店全員積極努力、高度重視、克服困難、顧全大局、緊密配合，卓有成效地圓滿完成了大會的保障、接待工作，受到自治區(qū)領導及與會代表的高度評價。
    錦江國際大酒店接待了參加本次會議的來自全區(qū)13個盟市的代表團，安排了 1200余人的住宿與用餐，共用客房755間，接待規(guī)格屬于政府一類會議。會前，酒店高度重視、精心組織策劃并認真貫徹了大會秘書處部署的工作要求，由行政辦領導牽頭多次召開各級員工動員會，號召全體員工無私奉獻，努力完成接待任務，同時制定了嚴謹?shù)墓ぷ鞣桨负蛻鳖A案，明確任務、統(tǒng)一思想、責任到人，強化各級服務人員優(yōu)質(zhì)服務的意識；同時酒店為提升服務水平，不計較本酒店的得失，在人力、物力等方面加大投入，美化環(huán)境、維護設備設施、建立清真餐、更新客房棉織品、充實一線員工等，全店上下將“講政治、識大體、顧大局”的服務理念貫徹在每名員工的心中。
    在會議接待期間，餐飲部各餐廳廚房全力投入，為代表精心研制特色餐飲，準備可供選擇的了多樣化菜品，清真餐、韓日餐、火鍋、中西式自助餐等各具特色的菜肴滿足了不同代表的需求，同時注重精細化服務流程，把握細節(jié)，提升品位，獲得了代表們的一致好評。
    在客房服務方面，客房部在細節(jié)和特色服務上下功夫，努力為代表們創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境。服務員根據(jù)代表的需求，一次次調(diào)整床位、枕頭的軟硬度；面對每天大量的文件和報刊，及時為代表們補充進客房；為了保證代表們的房間清潔，每天增加進房清掃次數(shù)，及時清潔和發(fā)現(xiàn)問題；為盡量減少打擾代表，服務員利用晚餐時間，將所有夜床做好；保潔員相互配合，克服人員少、年齡大、工作區(qū)域廣、出入人員多的困難，對大堂、樓層等公共衛(wèi)生區(qū)堅持勤打掃、勤巡視，工作量是平時的幾倍，代表們都看在眼里記在心中。因本次會議屬于高度警備會議，故全店進行封閉式管理。本次大會對安全保衛(wèi)工作提出了較高的要求，酒店按照大會要求，對全體員工進行了政審。保安部與工程部在會議期間盡職盡責，聯(lián)合進行設施、設備安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，保障了接待工作的安全與有序，使酒店上下形成個個負責任、人人講安全的整體氛圍。個性化服務是“以人為本”服務理念的具體體現(xiàn)，是規(guī)范服務的升華，“為每一名代表委員服務好”，是酒店全體服務人員的共同心愿。最讓會議代表們印象深刻的就是酒店的特色服務——“VIP精英小組”，小組成員由各部門抽調(diào)的15名優(yōu)秀員工組成，他們每個人都在爭做“工作細心、服務熱心、待客真心”的有心人，讓代表們在他們的身上感受到了高規(guī)格的接待水準。
    酒店全體員工的高度政治責任意識和良好的業(yè)務素質(zhì)受到自治區(qū)領導和與會代表的一致稱贊。本次會議共收到光榮榜、表揚信99件，滿意卡168張。自治區(qū)人大辦公廳、各盟市代表團專門發(fā)來表揚信，稱贊酒店“工作組織周密嚴謹、以細節(jié)鑄就服務的完美、以優(yōu)質(zhì)服務為代表委員送去真情。”阿拉善盟代表團在表揚信中寫到：“會議期間服務員不辭辛苦、默默奉獻的精神，讓我們感受到賓至如歸的感覺，對于代表們提出的要求，總是跑前跑后，盡力完成，看到她們忙碌的身影，甜美的微笑，聽到她們親切的問候，關切的問詢，我們心里充滿了感激”；鄂爾多斯代表團在表揚信中寫到：“餐廳服務員起早貪黑，主動熱情的服務態(tài)度，我們深表感謝，你們讓代表看到酒店高素質(zhì)、高質(zhì)量、高效率的管理模式，希望能夠繼續(xù)延續(xù)下去。”這一封封的表揚信就是對我們?nèi)w員工工作的充分肯定與鼓勵，也是我們?nèi)蘸笈ぷ鞯膭恿Αｅ\江酒店的員工深信：精心準備、協(xié)調(diào)配合、有序高效的工作是我們一直傳承的服務理念和對客宗旨！
    自治區(qū)人代會的服務接待工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，在全酒店弘揚“人代會服務精神”，繼續(xù)發(fā)揚盡職盡責、團結(jié)敬業(yè)的優(yōu)良作風，再接再厲，不斷提高服務和安保水平，為促進我酒店健康有序地發(fā)展做出更大的貢獻！

   （郝爽）