2011年11月7日至15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)第九次黨代會(huì)在內(nèi)蒙古呼和浩特市隆重舉行。內(nèi)蒙古錦江國際大酒店承擔(dān)了這次大型會(huì)議參會(huì)代表的住宿和就餐任務(wù)。
    此次會(huì)議規(guī)模大、影響廣、規(guī)格高。為了更好地完成自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待任務(wù)，酒店上下周密策劃部署，團(tuán)結(jié)一致，全力以赴，以飽滿的熱情、周到的服務(wù)向與會(huì)代表傳達(dá)著每個(gè)錦江人真誠、專業(yè)的服務(wù)理念，受到與會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)。
    為了做好此次會(huì)議接待工作，酒店行政部領(lǐng)導(dǎo)提前半個(gè)月就開始部署大會(huì)接待籌備工作，并召開了酒店領(lǐng)班級(jí)以上管理骨干動(dòng)員大會(huì)。任務(wù)明確，責(zé)任到人，詳盡地把任務(wù)落實(shí)到部門、個(gè)人。行政辦與各部門多次開會(huì)協(xié)調(diào)大會(huì)相關(guān)事宜，制定接待方案，審查服務(wù)流程和安全工作，制定緊急預(yù)案，建立了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的快速機(jī)制。
    在大會(huì)期間，很多員工都是以酒店為家，二線行政人員更是投身到一線餐廳為大會(huì)服務(wù)。在大堂內(nèi)外，時(shí)刻都能看到酒店領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場忙碌巡查的身影、在前臺(tái)工作人員熱情的服務(wù)、在酒店內(nèi)外辛苦巡查、為大會(huì)保駕護(hù)航的保安員；在餐廳有舒適的用餐環(huán)境，有廚師們精心準(zhǔn)備的美味佳肴；在公共區(qū)域，我們隨時(shí)可以看到默默無聞?dòng)眯那鍧嵎块g、為客人提供舒適溫馨環(huán)境的客房員工，還有全程跟蹤會(huì)議的VIP接待人員，他們24小時(shí)在店跟進(jìn)會(huì)議，以方便解決會(huì)議中出現(xiàn)的各類問題，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。此次大會(huì)接待，酒店全體員工充分體現(xiàn)出強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，表現(xiàn)出甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、克服困難的優(yōu)秀品質(zhì)，出色地完成了接待工作，得到了與會(huì)代表和會(huì)務(wù)組的高度贊揚(yáng)。其中代表在表揚(yáng)信中提到：“多次入住錦江大酒店總能給人以溫馨舒適的感覺”。“房間干凈、整潔，服務(wù)員熱情周到”。“從門廳到電梯，從餐廳到住房，總有人悉心導(dǎo)引，細(xì)心關(guān)懷，讓我們像回到自己家一樣方便、溫馨”。“你們科學(xué)管理，精心服務(wù)，為我們營造了一個(gè)溫馨祥和的良好環(huán)境，處處體現(xiàn)了‘西北之錦，絕色之江’以人為本的服務(wù)理念”。
    本次大會(huì)共收到表揚(yáng)信44封，賓客滿意卡75張。這些表揚(yáng)對(duì)我們大會(huì)期間的工作給予了充分的肯定和鼓勵(lì)，使大家深受鼓舞，員工士氣大為提升，酒店凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)通過此次接待工作的歷練，員工整體服務(wù)接待水平得到了提高，酒店的聲譽(yù)也進(jìn)一步提升。

（內(nèi)蒙古錦江國際大酒店行政辦 馬維娜）