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    集團(tuán)動(dòng)態(tài)

    內(nèi)蒙古錦江國(guó)際大酒店開展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)

    發(fā)布時(shí)間:2011-11-15

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    大賽主席臺(tái)

        內(nèi)蒙古錦江國(guó)際大酒店于2011年9月份開展了以“全面提高服務(wù)質(zhì)量 極力創(chuàng)造酒店效益”為主題的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。
        為一步提升酒店服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工素質(zhì),為客人提供“人性化、個(gè)性化、細(xì)微化”的服務(wù),本著“從我做起,從小事做起”的服務(wù)宗旨,充分發(fā)揮一線營(yíng)運(yùn)服務(wù)部門的窗口與紐帶作用,錦江國(guó)際大酒店開展了以提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)能力為目標(biāo)的員工技能大賽、員工征文大賽和評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)。
        活動(dòng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),組員由各部門總監(jiān)、經(jīng)理及廚師長(zhǎng)組成。酒店召開了領(lǐng)班級(jí)以上員工動(dòng)員大會(huì),要求各部門員工積極參與,從點(diǎn)滴做起,真抓實(shí)干,在環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌等環(huán)節(jié)的管理上要細(xì)致入微、創(chuàng)出特色,以實(shí)際行動(dòng)共同打造內(nèi)蒙古錦江國(guó)際大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌,為迎接酒店四周年店慶做出自己的貢獻(xiàn)!
        各部門積極響應(yīng),每周都對(duì)本部門進(jìn)行一次全面自查,制定針對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)員工組織開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作,在強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,在各個(gè)崗位上掀起新一輪崗位練兵的熱潮,形成人人講服務(wù)、人人學(xué)技能、人人爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手的氛圍。
        活動(dòng)中酒店在大堂區(qū)域設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量月賓客意見箱,并將賓客意見卡分發(fā)至客房、餐飲及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所供客人投票。本次活動(dòng)共收集賓客意見卡884張,有117名員工受到客人的表?yè)P(yáng),其中有23名員工多次受到客人表?yè)P(yáng)。
        通過(guò)開展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),各部門員工都能以此活動(dòng)為契機(jī),真學(xué)實(shí)干、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),取得了良好的效果。在服務(wù)、管理、安全、衛(wèi)生等各方面都上了一個(gè)新臺(tái)階,不僅為顧客營(yíng)造了安全舒適的入住環(huán)境,而且還推動(dòng)酒店的管理和服務(wù)不斷向新的高度邁進(jìn)。
        雖然短短一個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,但內(nèi)蒙古錦江國(guó)際大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。相信在酒店全體員工的共同努力下,錦江國(guó)際大酒店的明天會(huì)更加燦爛!

    ( 郝爽)